Domande Frequenti

Spediamo in tutta Europa dal Lunedì al Venerdì. Le spedizioni partono tramite i corrieri DHL, UPS o GLS dalla nostra sede di Cammarata (Sicilia) e arrivano in 2-3 giorni lavorativi in Italia (fatta eccezione per zone particolari e territori non ben coperti dai corrieri) e in 3-5 giorni negli altri paesi europei, salvo imprevisti che possono allungare i tempi di consegna legati al periodo dell’anno (durante i periodi natalizio e pasquale i tempi di consegna possono allungarsi fino a 7 giorni), a cause eccezionali come le intemperie o i disagi legati alle restrizioni messe in atto per contenere l’epidemia da Covid-19 o ad altri tipi di problemi legati per esempio all’assenza del destinatario.

N.B. i prodotti freschi, come i cannoli, seguono regole diverse (puoi leggerle nella sezione successiva).

Quanto detto in precedenza vale in linea generale per quasi tutti i prodotti, ma ce ne sono alcuni che necessitano di ulteriori attenzioni.

Prodotti freschi

I prodotti freschi, come il Kit cannoli e altri prodotti che hanno bisogno di rimanere a temperatura costante, vengono spediti soltanto Lunedì e Martedì, per garantire la consegna in settimana. Gli ordini contenenti prodotti freschi effettuati dopo la mezzanotte di Lunedì saranno spediti il Lunedì successivo.

Kit cannoli siciliani

Il kit cannoli viene spedito all’interno di un contenitore isotermico in polistirolo. La ricotta fresca viene messa in un comprato separato, rispetto alle cialde, con dei ghiaccioli contenenti gel refrigerato che permettono di mantenere la temperatura costante e far arrivare la crema di ricotta sana e salva a destinazione.

Ordini misti

I pacchi contenenti sia prodotti freschi che altri tipi di prodotti verranno spediti seguendo le regole dei prodotti freschi, quindi Lunedì e Martedì.

Per l’Italia le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 99€, per ordini inferiori costano 8,90€ + 1€ ogni 1,5kg oltre i 5kg.

Per gli altri Paesi dell’Unione Europea, le spese di spedizione variano in base al peso e alla zona.

Zona 1: Germania.

• 15,90€ + 1,50€ ogni 1,5kg oltre i 5kg.

Zona 2: Austria, Belgio, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Spagna (tranne Canarie e Baleari).

• 18,90€ + 1,50€ ogni 1,5kg oltre i 5kg.

Zona 3: Croazia, Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Svezia.

• 20,90€ + 1,50€ ogni 1,5kg oltre i 5kg.

Zona 4: Bulgaria, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria.

• 22,90€ + 1,50€ ogni 1,5kg oltre i 5kg.

Zona 5: Malta, Isole Canarie, Isole Baleari.

• 28,90€ + 2€ ogni 1,5kg oltre i 5kg.

Tutte le spese di spedizione saranno calcolate in dettaglio sulla pagina del checkout.

Spediamo in Italia e in tutti i paesi dell’Unione Europea (ad eccezione di Cipro): Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

Sì, è possibile pagare alla consegna, ma soltanto per ordini diretti in Italia.

Il costo per il contrassegno è di 5,90€, da aggiungere all’importo dell’ordine.

Certo!

A seguito di ogni acquisto, i clienti riceveranno un’email con i dettagli della spedizione e il link per tracciarla in tempo reale, oltre a delle notifiche email che aggiornano il destinatario sul percorso del pacco e sulla giornata prevista per la consegna.

Prima di confermare l’ordine, vi chiediamo di prestare molta attenzione alla corretta compilazione dei campi riguardanti Nome, Cognome, Via, Numero civico, CAP e Città. Non ci riterremo responsabili qualora un pacco dovesse tornare indietro a causa di un indirizzo di spedizione errato o incompleto.

Nel caso in cui, all’atto della consegna, doveste notare dei danni al pacco, vi preghiamo di firmare al corriere la ricevuta della spedizione “con riserva di controllo”. In caso contrario noi non potremo mai procedere all’eventuale rimborso dei prodotti danneggiati.

Successivamente, nel caso verificaste l’effettiva presenza di danni, potrete contattarci all’indirizzo email info@dallasicilia.com per aprire la pratica di reso o sostituzione dei prodotti.

Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti. Per quanto ovvio detto diritto non potrà essere esercitato nel caso in cui la consegna sia già avvenuta e per prodotti alimentari e/o di uso domestico deperibili.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare comunicazione per iscritto a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo DallaSicilia di Andrea Messineo, Via Maria S.S. Cacciapensieri 77 – 92022 Cammarata (Ag) nonché all’indirizzo di posta elettronica info@dallasicilia.com, indicando in via inequivocabile il prodotto o i prodotti per i quali intende esercitare il Diritto di Recesso, purché integri.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, DallaSicilia di Andrea Messineo provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
• Il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o personalizzati ed alimentari o di uso domestico.
• Il bene acquistato dovrà essere integro.

A norma di legge, la spedizione dei prodotti finalizzata alla loro restituzione, ivi incluse le relative spese, è ad esclusivo carico del cliente.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, DallaSicilia di Andrea Messineo darà comunicazione al cliente dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

DallaSicilia di Andrea Messineo non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Al suo arrivo presso il magazzino del venditore, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, il venditore provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 30 giorni dal rientro della merce. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui DallaSicilia di Andrea Messineo e/o il venditore accertino:

• La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• L’assenza di elementi integranti del prodotto;
• Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
• Nel caso di decadenza del diritto di recesso DallaSicilia di Andrea Messineo provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.